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基本维保服务是时迅迪公司为购买其产品的客户打造并提供的维护保障服务解决方案。该方案涵盖了快速备件更换、远程技术支持、维护性软件版本支持以及网站和论坛支持等内容,能够有效帮助客户的现场技术支持人员维护网络,满足客户对高效、稳定的IT环境的需求。

序号服务产品板块内容说明
01远程技术支持服务

7×24小时受理,实时响应

02快速备件先行更换服务

三种可选级别(具体服务时间为8:00-18:00)

5×10×NBD

7×10×ND*

7×24×4

03软件支持服务

提供维护性软件版本

 

● 远程技术支持服务

    公司设有7×24客户服务热线,提供产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修RMA受理等服务内容。

 

    客户服务热线

    服务电话:400-800-3905

    电子邮件:tack@shixundi.com

    该项服务的提供时间为一年365天,周一到周日,每天24小时

 

● 快速备件先行更换服务

    公司在深圳和广州建有备件库,并与多家专业的物流公司合作建立了快速备件物流系统。通过此系统,可向客户提供及时周到的快速备件更换服务。

 

    公司提供三种级别的快速备件更换服务

     5×10×NBD

     7×10×ND

     7×24×4

 

● 各级别能够覆盖的城市及相关指标如下

服务级别RMA*受理及批复时间发货/到货时间覆盖城市
5×10×NBD

8:00-18:00(节假日除外)
1小时内批复

RMA批复后当天安排备件发货,部分城市第二个工作日到达

* 客户在工作日15:00以前提交的申请当天安排备件发货;15:00以后提交的申请,在下一个工作日安排发货

全国
到货时间参考 *

可满足第二个工作日内到达的城市:

其它城市根据交通情况尽快送达

 
7×10×ND8:00-18:00(含节假日)
1小时内批复

RMA批复后当天安排备件发货,第二天18:00之前到达

北京
7×24×4   

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